Soporte preventivo, correctivo y de emergencia para toda la línea AVAYA — diseñado para empresas donde una falla en comunicaciones impacta directamente al negocio.
Toda la línea AVAYA, un solo partner
No importa qué plataforma AVAYA opere tu empresa — GO4 tiene la experiencia para soportarla:
- Avaya IP Office — Telefonía empresarial para PyMEs y oficinas distribuidas.
- Avaya Aura (Communication Manager, Session Manager, AES) — Comunicaciones unificadas para operaciones de gran escala.
- Avaya Contact Center (ACE, AACC) — Contact center multicanal para atención, ventas y cobranza.
- Avaya Spaces y soluciones cloud — Colaboración y comunicación empresarial en la nube.
Modalidades de soporte
Cada operación tiene necesidades distintas. GO4 adapta el esquema de soporte a la criticidad real de tu infraestructura:
- Preventivo — Monitoreo, revisiones programadas y mantenimiento para evitar fallas antes de que ocurran.
- Correctivo — Diagnóstico y resolución de incidentes con enfoque en causa raíz, no solo en síntomas.
- 24/7 — Cobertura continua para operaciones que no pueden detenerse fuera de horario laboral.
- Horario laboral — Soporte en horas de oficina para operaciones con ventanas de mantenimiento definidas.
- Remoto — Atención inmediata vía acceso remoto para resolver sin esperar traslados.
- Presencial — Ingenieros en sitio cuando la situación lo requiere.
- Híbrido — Combinación de remoto y presencial según la severidad del incidente.
Por qué GO4
- Obsesión por la continuidad operativa. No medimos el éxito por tickets cerrados, sino por horas sin interrupción en tu operación.
- Consultoría + soporte técnico. Entendemos tanto el impacto operativo como la configuración técnica. Hablamos los dos idiomas.
- Enfoque preventivo real. No solo resolvemos incidentes: evaluamos riesgos, proponemos mejoras y trabajamos para que la infraestructura sostenga al negocio.
- Cobertura nacional. Soporte remoto inmediato y capacidad de atención presencial en territorio mexicano.
- Un solo punto de contacto. Telefonía, Contact Center, infraestructura cloud, cableado — todo con GO4. Sin fragmentar proveedores.
¿Cuándo necesitas soporte especializado?
Si tu empresa enfrenta alguna de estas situaciones, probablemente necesitas un partner AVAYA con profundidad técnica:
- Fallas recurrentes en telefonía o Contact Center que nadie logra estabilizar.
- Tu proveedor actual tarda demasiado en responder o no entiende la urgencia operativa.
- Estás considerando migrar de on-premise a cloud pero no sabes por dónde empezar.
- Necesitas soporte 24/7 pero tu contrato actual solo cubre horario laboral.
- Tu equipo interno no tiene las certificaciones AVAYA para resolver incidentes complejos.
Alcance técnico de GO4 en AVAYA
GO4 no es un partner genérico. Nuestro equipo trabaja con AVAYA desde configuraciones de 20 extensiones hasta plataformas corporativas con miles de usuarios concurrentes. Estos son los escenarios reales donde operamos:
- Migraciones de Avaya CS1000 / Nortel a Aura o IP Office — incluyendo portación de numeración, reconfiguración de troncales SIP y validación de calidad de voz post-migración.
- Integración de Avaya con CRM y sistemas de negocio — CTI vía AES, screen pop, integración con HubSpot, Salesforce o sistemas propios a través de TSAPI/JTAPI.
- Diagnóstico de calidad de voz (QoS) — análisis de jitter, latencia y pérdida de paquetes en redes convergentes con herramientas Avaya nativas y de terceros.
- Alta disponibilidad y redundancia — configuración de ESS (Enterprise Survivable Server), LSP (Local Survivable Processor) y Branch Session Manager para operaciones distribuidas.
- Actualizaciones de firmware y parches de seguridad — planificación de ventanas de mantenimiento con rollback documentado para ambientes productivos.
Si tu operación depende de AVAYA y necesitas un partner que entienda tanto la tecnología como el impacto en negocio, habla con nuestro equipo.
Preguntas frecuentes
¿Qué plataformas AVAYA soporta GO4?
Toda la línea: IP Office, Aura, Communication Manager, Session Manager, AES, ACE, AACC y Avaya Spaces. Si es AVAYA, lo soportamos.
¿GO4 ofrece soporte 24/7?
Sí. Ofrecemos esquemas 24/7, en horario laboral, remoto, presencial e híbrido — adaptados a la criticidad de cada operación.
¿Qué diferencia a GO4 de otros proveedores de soporte AVAYA?
GO4 no solo resuelve incidentes — evalúa riesgos, propone mejoras y trabaja para que la infraestructura de comunicaciones sostenga la continuidad operativa del negocio.
¿GO4 puede migrar mi sistema Nortel/CS1000 a Avaya Aura?
Sí. Ejecutamos migraciones de Avaya CS1000 y Nortel a Avaya Aura o IP Office, incluyendo portación de numeración, reconfiguración de troncales SIP y validación de calidad de voz post-migración.
¿GO4 integra AVAYA con CRM como HubSpot o Salesforce?
Sí. Implementamos integración CTI vía AES con screen pop y conectividad a HubSpot, Salesforce o sistemas propios usando TSAPI/JTAPI para conectar la telefonía con los datos del cliente en tiempo real.
¿Quieres evaluar tu infraestructura AVAYA?
Solicita una evaluación sin costo. Revisamos el estado de tu plataforma, identificamos riesgos y te decimos qué necesita tu operación — sin compromiso.
Solicitar evaluación gratuita →Explora más soluciones GO4
GO4 CIaaS™
Infraestructura física gestionada: cableado, fibra, racks y nodos como servicio con SLA garantizado.
GO4 Cloud
Telefonía empresarial, Contact Center y comunicaciones unificadas en la nube con Avaya Aura e IP Office.
Avaya Aura vs IP Office
Comparativa técnica: diferencias, cuándo migrar y qué conviene según tu operación.
Banca y Servicios Financieros
Telefonía Avaya, contact center regulado, grabación CNBV y CIaaS para instituciones financieras.
Hospitales y Clínicas
Código azul, nurse call, Contact Center hospitalario y cableado en áreas estériles.
Gobierno y Sector Público
Contact Center ciudadano, C5, radiocomunicación y CIaaS OPEX para dependencias.
Hoteles y Hospitalidad
Telefonía Avaya integrada con PMS, WiFi alta densidad y CIaaS para cadenas hoteleras.